A Asa Sul aumentou as vendas à distância e profissionalizou o atendimento com a ajuda da Suri
Conheça a empresa
A Asa Sul é uma empresa familiar localizada em Fortaleza-CE. Está no mercado há mais de 30 anos e o principal produto da empresa são os uniformes profissionais básicos personalizados.
Principais desafios
- Expandir o atendimento
- Aumentar as vendas à distância
- Profissionalizar o atendimento
- Ter uma plataforma de atendimento ao cliente eficiente e organizada
Soluções alcançadas com a Suri
- Plataforma de atendimento estável
- Presença digital forte
- Suporte ao cliente resolutivo e atencioso
- Profissionalização do atendimento digital ao cliente
- Aumento do percentual de atendimentos à distância sem necessariamente aumentar o time
- Segurança, estabilidade e suporte
“A Suri trouxe mais profissionalismo ao atendimento digital, trouxe mais segurança e estabilidade. Isso para uma empresa que está querendo expandir é crucial.” Alan Bessa, Diretor Comercial da Asa Sul
Antes da pandemia, a Asa Sul trabalhava com uma plataforma específica para WhatsApp que apresentava algumas dificuldades e instabilidades.
Então procuraram por uma plataforma mais estável e acabaram encontrando a Suri. O Alan Bessa, Diretor Comercial da Asa Sul, relata que a Suri é bem mais em conta que a plataforma anterior e bem mais eficiente.
O suporte ao cliente da Suri também demonstrou ser uma enorme vantagem para o time da Asa Sul. Eles prezam por um atendimento honesto, e Alan relatou ainda que o time da Suri sempre deu suporte e sempre foi muito solícito quanto a resolução de problemas.
O Diretor Comercial da empresa relatou que uma parte os vendedores fica responsável pelas vendas à distância, e o vendedor que está disponível faz o atendimento online por meio da plataforma da Suri, e essa facilidade tem sido responsável pelo aumento das vendas online.
Os treinamentos e alinhamentos com os colaboradores trouxeram o sentimento do atendimento presencial para o online. Atualmente, o time que atende à distância está super capacitado para fazer os atendimentos.
Em relação ao faturamento, o diretor comercial relata ainda que 65% vem do atendimento presencial, enquanto 35% vem das vendas à distância. Além disso, eles possuem 10 vendedores presenciais que atendem seus clientes recorrentes à distância, e 7 vendedores com foco em realizar o atendimento à distância, realizando atendimentos presenciais quando necessário.
E se você deseja ter uma solução de atendimento, vendas e relacionamento com o cliente em sua empresa, entre em contato com o time de especialistas da Suri para tirar todas as suas dúvidas.
Até o próximo conteúdo!
