Hoje vamos falar de algumas dicas para seu atendimento digital. Quem nunca desistiu de uma compra ou perdeu a confiança em uma marca por conta de um atendimento ruim? Canais digitais são acessíveis para todos, mas sai na frente quem os utiliza de forma inteligente e estratégica.
3 dicas para Atendimento Digital para você pôr em prática agora mesmo
Mais do que um produto de qualidade, as empresas precisam oferecer boas experiências aos consumidores. Ainda bem que hoje no mercado já existem ferramentas intuitivas, rentáveis e de rápida implantação que ajudam seu negócio a oferecer essa ótima experiência e, assim, gerar os resultados que sua empresa deseja.
Aqui você vai conferir soluções práticas para Atendimento Digital, e, com isso, refletir sobre como você pode potencializar o uso dos seus canais de comunicação através desses tópicos:
01. Aderir a uma automação inteligente
Com o tempo, as demandas de atendimento dos consumidores tendem naturalmente a aumentar. Perguntas simples como formas de pagamento, horário de atendimento ou até pedidos de segunda via começam a se repetir e tomar cada vez mais tempo do seu atendimento.
Para esses casos que uma automação se faz ideal.
Mas não basta ser qualquer automação. Um chatbot bem desenvolvido e dotado de inteligência é fundamental para que seu desejo de facilidade não se torne um novo problema.
Isso porque chatbots mal desenvolvidos passam aquela sensação fria de impessoalidade e pior: se não forem inteligentes, ainda geram raiva no cliente. Aquele típico “não entendi” que mais complica do que ajuda o atendimento.
Por isso, investir em uma boa automação é fundamental. Por aqui temos, inclusive, planos a partir de 280 reais em que você já pode contar com uma automação com Inteligência Artificial!
02. Ter um atendimento omnichannel
Mas essas mesmas demandas tendem a se repetir entre os vários canais da marca. É comum inclusive que o mesmo cliente entre em contato por vários canais diferentes.
Para isso que existem ferramentas onde você pode unificar sua comunicação.
Para seu cliente, uma comunicação integrada e multicanal pode oferecer o benefício de transpassar mais confiança e seriedade do seu negócio.
E para você é uma economia de tempo e até de demandas também.
Isso porque você não vai precisar ficar checando se esse cliente já está em algum processo ativo, ou procurando em diferentes aps o histórico do que ele falou. Fica tudo lá registrado junto
03. Usar uma plataforma de gestão
Outro ponto a se reconhecer é que a automação não resolve tudo. Sempre será necessário aquela conversa humano x humano. Às vezes por escolha do cliente, muitas vezes por questões mais técnicas mesmo.
Tem demandas mais específicas, mais complexas e até mais pessoais que é necessário a cognição humana para responder.
Mas a automação também pode ajudar nesses casos! Como?
Filtrando e direcionando as demandas para os departamentos certos.
Para isso você pode usar uma plataforma de gestão de atendimentos. Com elas é possível, inclusive, obter dados completos da qualidade dos atendimentos prestados e satisfação dos seus clientes.
