Em 2021, foi liberada a API do Messenger para o uso no Instagram. Isso significa que, desde então, é possível utilizar a API do Instagram para ter no aplicativo um canal de atendimento ao cliente completo.
Não é novidade para ninguém que o Instagram já faz parte da rotina diária dos brasileiros. O que talvez você não saiba é que, a cada ano, o engajamento dos usuários com o aplicativo tem crescido ainda mais no Brasil.
Em 2022, o Instagram bateu seu recorde histórico nas pesquisas anuais feitas pela Mobile Time e alcançou presença na tela inicial de quase metade dos smartphones brasileiros, com 46%, em comparação com os 41% do ano anterior.
O mesmo estudo descobriu também um aumento no uso do aplicativo. No período de um ano, subiu de 25% para 30% a porcentagem de brasileiros com smartphone que citam o Instagram como o aplicativo em que passam mais tempo ao longo do dia.
E essa presença digital dos consumidores não passou despercebida pelas empresas, que têm investido no relacionamento com o cliente pelo app: duas em cada três pessoas afirmam que o Instagram permite boa interação com as marcas.
Isso também mostra a receptividade dos usuários em interagir com empresas. Segundo o Instagram Business, 90% dos usuários na rede seguem, pelo menos, uma empresa.
Quer saber como aproveitar o engajamento do aplicativo para fortalecer as relações do seu público com a sua marca utilizando a API do Instagram? Fica com a gente até o final!
O que é o Instagram API?
Uma API, sigla que significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações, em português), é uma interface composta por um conjunto de padrões de programação que permitem a criação de uma plataforma de maneira mais prática pelos desenvolvedores.
De forma resumida, por meio de APIs, é possível criar softwares que viabilizam a comunicação entre plataformas. Ou seja, aplicativos diferentes agora possuem um meio de se conectar.
Essa tecnologia tem se tornado popular no mercado de conversação, nos setores de atendimento e suporte ao cliente. Isso porque APIs permitem coletar dados de conversas para melhorar o serviço oferecido, além de ser possível designar vários funcionários para gerenciar a mesma plataforma de atendimento digital.
Isso é muito útil para redes sociais como o Facebook Messenger e o WhatsApp Business, já que permite que empresas conversem com seus clientes em larga escala. Com o WhatsApp API, você também consegue utilizar o atendimento automatizado por meio de mensagens programadas e de chatbots, entre outros benefícios.
Assim, desde o ano passado, a versão empresarial do Instagram também consegue usufruir do serviço, o que possibilita que empresas se comuniquem com clientes de forma mais ágil e publiquem conteúdos com mais facilidade.
Isso significa que utilizando a API do Messenger você consegue mandar mensagens diretamente para a DM do Instagram, criando uma oportunidade de escalar o atendimento também neste aplicativo.
Como funciona a API do Instagram?
A API do Instagram permite a automatização de mensagens, já que é possível utilizar chatbots com inteligência artificial para lidar com os clientes que entram em contato com a sua empresa pela DM.
Também é possível automatizar nos stories respostas para quem interage com o que é postado. Na verdade, a API faz com que a sua equipe consiga gerenciar conversas iniciadas em todos os seus pontos de contato no Instagram: seja no "Perfil", em "Lojas" ou no "Stories".
Todas essas interações e conversas fornecem informações importantes para melhorar o atendimento e a estratégia de empresas, que podem ser acessadas para aumentar as vendas e crescer o seu negócio.
Como utilizar a API no Instagram da minha empresa?
Primeiro, certifique-se que você está tentando implementar a API em uma conta empresarial. Caso esse não seja o caso, siga o passo a passo a seguir. Mas, se você já tiver a versão business, pule para o segundo tutorial deste tópico.
Em segundo lugar, é preciso vincular o Facebook ao Instagram. Se você já tiver realizado os dois passos anteriores, pule para a terceira etapa do tutorial.
Como configurar a conta para um perfil comercial ?
- Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito
- Clique em “Configurações” no menu que aparecer.
- Clique em “Conta” e, depois, em “Mudar para conta profissional”
- Clique em “Continuar”, escolha a categoria que mais tem a ver com o seu negócio e, quando estiver pronto, clique em “Concluir”.
- Nesta etapa, você deve escolher entre criador de conteúdo e empresa. Selecione “Empresa” e depois clique em “Avançar”.
- Tudo pronto! Você tem agora uma conta empresarial.
Como vincular uma conta de Facebook ao Instagram?
- Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito.
- Clique em “Configurações” no menu que aparecer.
- Clique em “Central de Contas”.
- Clique em “Configurar a Central de Contas”.
- Clique em “Adicionar conta do Facebook” e vincule a conta que você deseja utilizar.
- Confirme a ação.
- Sincronize a foto de perfil (ou pule a etapa) e finalize a configuração.
Como permitir o acesso da API ao Instagram?
- Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito.
- No menu que aparecer, clique em “Configurações”.
- Na aba “Interações” escolha a opção “Privacidade”.
- Clique em “Mensagens”.
- Por fim, toque em “Permitir acesso às mensagens”.
DICA: em qualquer caso, sempre opte por utilizar a API oficial, por intermédio de um provedor oficial licenciado pelo WhatsApp, como a Suri by Chatbot Maker. Isso porque utilizar um provedor não oficial envolve diversos riscos de segurança e privacidade. Para saber mais, leia este artigo.
Vantagens do Instagram API para o seu atendimento digital
Vender Mais
Esteja onde o cliente está: com a API, a sua empresa vai aumentar a própria presença no Instagram, rede com mais de 1 bilhão de usuários ativos. No Brasil, 55% do público já usou o app para entrar em contato com empresas, segundo a Opinion Box.
Além disso, segundo um estudo da NuvemCommerce, de 2020 para 2021 as compras por redes sociais aumentaram de 22% para 34%, com o Instagram liderando esse tipo de venda com 87% do total.
Seja para usar a loja disponível no aplicativo, seja para usá-lo como vitrine ou canal de relacionamento entre cliente e empresas, aumentar a presença da sua marca no Instagram é uma ferramenta poderosa para crescer o seu negócio.
Atendimento ágil e inteligente
Uma das maiores vantagens de utilizar a API é poder contar com o auxílio de um chatbot para melhorar o desempenho das suas interações com os clientes. O primeiro ponto é a rapidez que as mensagens instantâneas permitem, tanto para liberar o seu time de atendimento, quanto para agradar o cliente que não precisa esperar para receber uma resposta.
Além disso, a inteligência artificial é um recurso que permite que o seu bot aprenda ao decorrer das conversas: quanto mais ele interage, mais informações são coletadas e adaptações são feitas para otimizar os próximos atendimentos.
Por isso, é um ótimo recurso para o marketing digital, pois melhora consideravelmente a experiência do cliente.
Atendimento centralizado
A API permite acessar todas as interações dos seus canais de comunicação utilizando a mesma plataforma. Como dito anteriormente, por exemplo, usando a API do Messenger você consegue enviar textos pela DM do Instagram.
Dessa forma, é muito mais fácil implantar uma gestão de atendimento eficiente.
Características de um bom atendimento digital
Vivemos na era da experiência do consumidor: não fornecer um bom atendimento pode resultar em grandes perdas para o seu negócio. Um estudo levantado pela PwC descobriu que, se as pessoas possuírem uma boa experiência com sua empresa, elas compram mais, recomendam para amigos, além de estarem mais dispostos a serem fiel a sua empresa.
Mas como oferecer isso no meio digital? Segundo o mesmo estudo, os itens necessários para deixar o seu cliente satisfeito durante a experiência do atendimento são:
- Rapidez;
- Conveniência;
- Consistência;
- Amigabilidade;
- Atendimento humanizado.
Com as ferramentas do Instagram API, tudo isso é possível.
Conclusão
Percebeu como é importante aumentar a presença da sua marca no Instagram e aprofundar a relação com seu público? O Instagram API é um dos serviços que a Suri By Chatbot Maker oferece para transformar a rede social em plataforma completa de atendimentos para a sua empresa.
Quer conhecer melhor as funcionalidades da Suri ou tirar alguma dúvida? Entre em contato com nosso time, estamos sempre disponíveis para conversar com você.
Até o próximo conteúdo!
