Como uma IA no WhatsApp pode fazer a diferença no seu negócio? Aqui a gente explica
A tecnologia de Inteligência Artificial, assim como muitas outras formas de automação, está mudando as formas como nos relacionamos com o mundo ao nosso redor, e essa mudança já está presente no mundo do atendimento digital, sendo ela um importante diferencial para quem deseja falar com seus clientes no WhatsApp.
A produção e investimento em IA, por sinal, cresceu 800% em 8 anos. Pelo menos é o que aponta o estudo liderado pela equipe do AI Index. Isso mostra que os grandes acionistas e empresas do nosso tempo estão enxergando nessa tecnologia um potente pilar para nosso futuro.
É bem provável que ao decorrer do tempo o fluxo de informações do seu negócio tenha aumentado consideravelmente e sua empresa tenha que lidar com uma crescente demanda todos os dias, não é mesmo? Com isso a produtividade da sua equipe é a que sofre primeiro.
Se eles fazem tudo de maneira manual é provável que cedo ou tarde eles não conseguem mais lidar com a sobre demanda e a produção não seja mais tão boa quanto o esperado.
Para corrigir isso e ajudar seu negócio a crescer que existe a automação. Dessa maneira, é possível produzir mais, sem perder em qualidade e sem sobrecarregar ninguém. E isso também acontece quando você tem uma IA no seu WhatsApp.
Como funciona a automação de processos
Automatizar processos significa passar as tarefas repetitivas e padronizadas realizadas antes de maneira manual pelas pessoas para que as máquinas as façam. Com isso, são eles que se tornam responsáveis pela execução dessas atividades, liberando esse tempo para que sua equipe possa otimizar a própria produtividade e se focar em demandas mais estratégicas.
Portanto, é provável que a automação de processos já exista em sua empresa e você nem tenha notado. Afinal, em algum momento você deve utilizar o computador para tornar mais prática a realização das suas atividades, não é mesmo? Ou seja, um profissional que usa uma tabela do Excel para fazer cálculos, por exemplo, usa uma automatização.
Isso quer dizer também que automatizar processos consiste tanto em métodos mais complexos, como os mais simples. Mas de todo modo, a intervenção humana não deixa de ser necessária.
Voltemos ao exemplo do Excel: Mesmo que o computador calcule os dados sozinho, é preciso de uma pessoa para incluir os dados na tabela.
Automatizando seu atendimento digital
E no seu atendimento digital pode ocorrer o mesmo. Com uma IA no WhatsApp seu chat pode se tornar mais dinâmico. Aquelas perguntas repetitivas podem facilmente ser ensinadas à inteligência, liberando seu time desse trabalho repetitivo e frustrante.
Nos últimos anos, os Chatbots deram passos gigantescos em um mundo que está se tornando cada vez mais digital. Esses pequenos robôs evoluíram para interagir muito melhor conosco e nos proporcionar uma experiência inesquecível. Hoje eles se integram com tecnologias avançadas de IA, como o processamento de linguagem natural.
Isso permitiu que esses chatbots inteligentes de hoje sejam muito mais assertivos. Se antes eles pareciam muito com uma URA, usando aqueles menus de “digite 1 para isso ou 2 para aquilo”, hoje eles se aproximam muito mais de um diálogo humano, com a habilidade de entender diferentes intenções sem precisar de menu nenhum.
5 Motivos para ter uma IA no seu WhatsApp
Como você já deve ter notado, é possível identificar muitas vantagens em implementar uma IA no seu negócio. Afinal, com a sua ajuda é possível realizar processos de forma muito mais rápida, com qualidade padronizada e simplicidade.
Mas além dessas, há várias outras vantagens e, portanto, muitas razões para investir em técnicas que dispensem a execução manual de tarefas. Aqui vamos citar algumas:
1. Otimiza o tempo
Este é um dos benefícios mais claros. Com a implantação de uma automação o tempo para realização das tarefas é reduzido consideravelmente.
Algumas atividades, que antes eram realizadas por profissionais, podem ser facilmente substituídas pelo sistema.
Além disso, um chatbot você pode reduzir em média 20% da demanda do seu time de atendimento. Com isso você pode ter em média 2h devolvidas por dia para seu time ser mais produtivo. Isso pode parecer pouco, mas faz toda diferença em um dia de trabalho cheio.
2. Aumenta a produtividade
Como consequência da otimização do tempo, a empresa ganha também em produtividade. Isso acontece porque as tarefas que eram manuais agora são automatizadas e os colaboradores têm mais tempo livre para se dedicar a outras atividades dentro da empresa.
A produtividade é outro fator muito buscado por empresas de diferentes mercados, especialmente em razão da dificuldade de encontrar mão de obra qualificada e dos inúmeros desafios que a gestão de pessoas produz.
3. Presença digital integral
Outro benefício significativo é que você pode garantir uma presença online 24/7. Ou seja, você estará sempre online, podendo responder seu cliente na hora que ele falar. Inclusive nos fins de semana e feriados.
Se for um lead, isso permite que você não deixe ele esfriar. Se for um cliente, isso pode ser significativo para um atendimento com satisfação ou não.
4. Reduz os custos do negócio
Reduzir custos é uma meta permanente em qualquer empresa, principalmente em razão dos altos gastos de manutenção de um negócio e da inconstante incerteza que encontramos na economia brasileira. Agora você deve estar se perguntando, mas por que um bot vai me fazer economizar?
A automação é uma excelente ferramenta da redução de custos, porque promove processos racionais que reduzem a ocorrência de erros, gerando consequentemente, uma economia significativa para o negócio. Além disso, você pode fazer mais com o mesmo número de funcionários.
5. Inteligência de negócio
Outro fator importante é que o chatbot inteligente consegue capturar dados importantes sobre seu atendimento digital que são cruciais para um crescimento inteligente da sua empresa.
Com eles é possível saber a satisfação do seu cliente, o tempo médio de atendimento, a produtividade do seu time e até o produto mais procurado pelo seu cliente.
