WhatsApp Business ou WhatsApp Pessoal, afinal, qual o ideal para você?
O que é fato é que o WhatsApp é um dos 5 apps mais baixados no Brasil em 2020, segundo o estudo da Hootsuite em parceria com a We Are Social, presente no celular de 97% da população brasileira. E claro que as empresas não iam deixar esse canal de lado na hora de bolar estratégias de relacionamento com seus clientes. E justamente pensando nisso que a plataforma criou o WhatsApp Corporativo (Business).
Muitos empreendedores cometem o erro comum de não aderirem a uma conta business, outros nem sabem que é possível ser reconhecido de forma oficial pelo WhatsApp e ganhar o selo de verificado, dando uma autoridade ainda maior para sua marca.
Por outro lado, outros usuários utilizam o Business para fins pessoais sem saber que isso pode lhes render banimento.
Para que você não comete esse e outros erros é só continuar a ler aqui abaixo:
Whatsapp Business
Você já deve ter ouvido falar, inclusive por aqui pelo nosso blog, sobre o WhatsApp Business. Ele é a versão do WhatsApp criada para empresas poderem se relacionar com seus clientes
Como o próprio aplicativo explica: O WhatsApp Business foi desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas. O app ajuda sua empresa a se conectar com seus clientes, dar destaque a seus produtos e serviços, e responder a dúvidas durante o processo de compra de seus clientes.
O app possui uma série de funcionalidades ótimas para você vender mais, como o registro de um telefone fixo, a possibilidade de ter um catálogo de produtos, respostas rápidas, marcação de contatos por TAGs e muito mais.
Pessoal x Business
Como já diz o nome, o WhatsApp pessoal é para usos pessoais. De forma geral, você não deve usar o WhatsApp pessoal para vender algo ou se relacionar com seus leads. Isso inclui, inclusive, o app instalado no telefone de seus atendentes.
O principal problema que surge com esse uso indevido é que sua marca fica com um aspecto mais amador, despertando a desconfiança do seu público, além, claro, de ficar sem acesso a inúmeras funções que podem facilitar e muito sua vida no dia a dia.
Outra problemática é que o WhatsApp deixa isso bem claro nas suas políticas de uso. Caso você o faça com muita frequência, corre o risco de ser identificado pelo algoritmo dele e ter sua conta suspensa.
Mas sendo sincero: no modo pessoal, isso é um pouco mais incomum de acontecer. Desde que você esteja usando o seu telefone, sem integrar com nenhuma plataforma e sem ficar trocando constantemente de dispositivo.
Ou seja, desde que você não esteja fazendo um atendimento digital mesmo. Então, vai fazer atendimento? Use o Business
Mas nem todo serviço funciona no Business
Mas para tudo tem exceções não é mesmo? Alguns serviços são “barrados” do WhatsApp Business. Entre eles está a venda e comercialização de drogas ilícitas ou bebidas alcoólicas, venda de medicamentos, venda de artigos, produtos ou serviços adultos.
Parece até um pouco lógico isso, mas é justamente isso que desdobra em pequenos pontos, por exemplo:
Clínicas de massagem, de depilação e de fisioterapia enfrentam problemas no uso do Business pois o algoritmo acaba identificando como serviços adultos.
Se quiser ler mais sobre a política de bloqueio do WhatsApp, leia esse nosso outro blog:
Suspensão no WhatsApp? Saiba o porque
“Normas de convivência” do WhatsApp Business
De forma geral, o aplicativo, na sua forma empresarial, não vê com bons olhos a interação ativa da sua marca com seus clientes. Ou seja, ficar mandando mensagens, fazendo disparos, grupos e listas de transmissão não são uma boa ideia.
O que ele propõe é que deve haver uma levantada de mão, uma autorização, um opt-in do seu cliente ou lead, para que assim você comece a conversar com ele, respeitando uma janela de no máximo 24h desde a última resposta dele.
Isso quer dizer você só pode ficar tranquilo em conversar com alguém, se essa pessoa autorizou você a falar com ela e que se ele parou de te responder você também tem 24h para parar de ficar mandando mensagem também.
Práticas para conseguir se relacionar por mais tempo
Algumas coisas podem ser feitas para que você receba seus clientes em vez de iniciar de forma ativa o contato e mantê-los por mais tempo ativos com você.
A principal é que seu cliente deve salvar seu número ao invés de deixar o botão de “marcar como spam” lá na conversa. Uma dica que você pode adotar é fazer publicações de captura nas suas redes sociais, que incentivem ele a salvar seu número ao invés de cair direto na conversa.
Mas isso deve ser estratégico. Se for o botão de contato do seu Instagram, você tem que deixar o link direto mesmo. Mas se for um anúncio de relacionamento, por exemplo, você pode deixar apenas o número sem o link direto, para que ele salve.
E no geral, tente só não ser inconveniente e ficar enviando várias mensagens para que a sua estratégia não tenha uma repercussão negativa nos olhos do cliente.
Agora se você quiser saber mais dicas de como fazer um ótimo atendimento via WhatsApp a gente te dá 6!! Confere aqui
